體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶(hù)已不再滿足于單純的產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)，而是希望參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，獲得更高層次的價(jià)值體驗(yàn)。我們可以歸納為以下幾點(diǎn)，通過(guò)這四點(diǎn)讓客戶(hù)得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，另外也使企業(yè)品牌得到推廣。

1、為客戶(hù)創(chuàng)造參與經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)

2、利用互聯(lián)網(wǎng)傳播手段

3、提供極致的品牌體驗(yàn)

4、注重個(gè)性化、親情化服務(wù)

為用戶(hù)創(chuàng)造參與經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時(shí)代的消費(fèi)者擁有更大自主性和主動(dòng)權(quán)。將顧客囊括進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為顧客參與經(jīng)營(yíng)提供機(jī)會(huì)和空間，不僅能夠充分滿足顧客的參與體驗(yàn)訴求，提高他們的品牌忠誠(chéng)度，也使企業(yè)獲得了遠(yuǎn)超自身體量的更多資源，從而更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展。

營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將公司與所有的關(guān)系利益人（用戶(hù)、員工、材料供應(yīng)商、廣告代理人等）連接起來(lái)形成合作共贏的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌献骶W(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)間的比拼。當(dāng)企業(yè)與關(guān)鍵利益關(guān)系者建立了良好的共贏合作關(guān)系，便可借助更多資源實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張，獲取更多收益。

利用互聯(lián)網(wǎng)傳播手段

在信息極度膨脹并快速更新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時(shí)代，“酒香也怕巷子深”若不能進(jìn)入消費(fèi)者視線，產(chǎn)品和服務(wù)再好也無(wú)用。因此，裝修企業(yè)要利用各種傳播手段將相關(guān)信息傳遞給目標(biāo)受眾。除了各種媒體渠道，顧客也是十分重要的傳播渠道，特別是相對(duì)于企業(yè)自身的宣傳推廣，顧客的口碑傳

播對(duì)其他消費(fèi)者來(lái)說(shuō)具有更高的可信度與說(shuō)服力。

提供極致的品牌體驗(yàn)

面對(duì)眾多品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者常常難以選擇，特別是在裝修這類(lèi)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的領(lǐng)域更是如此。如果某家企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁┤骟w驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會(huì)，讓顧客通過(guò)切身體驗(yàn)感受品牌理念與價(jià)值，便很容易獲得顧客的親近與認(rèn)同，形成品牌黏性。

注重個(gè)性化、親情化服務(wù)

當(dāng)前很多消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為都屬于沖動(dòng)型消費(fèi)。因此，裝修企業(yè)要調(diào)動(dòng)顧客情緒，在產(chǎn)品或服務(wù)之外為顧客提供更多體驗(yàn)價(jià)值，搭建公司和家庭之外的“第三空間”，通過(guò)持續(xù)有效的溝通和提供個(gè)性化、親情化服務(wù)等多種方式深度激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。例如，基于顧客的需求、喜好和消費(fèi)能力為他們定制個(gè)性化裝修設(shè)計(jì)方案，讓用戶(hù)充分參與裝修方案的設(shè)計(jì)過(guò)程，注重滿足他們的精神訴求，在適當(dāng)時(shí)機(jī)舉辦一些聯(lián)誼活動(dòng)，等等。

價(jià)格與品牌

實(shí)施品牌戰(zhàn)略要先從品質(zhì)做起，為用戶(hù)提供過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)，這也是吸引消費(fèi)者目光的根本落腳點(diǎn)；在此基礎(chǔ)上再去追求品位、塑造品格。

就裝修企業(yè)而言，首先要做好樣板工程，為顧客提供低價(jià)高質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，塑造良好的品牌形象，然后通過(guò)不斷復(fù)制擴(kuò)張以及用戶(hù)的口碑傳播獲得更多消費(fèi)者的關(guān)注和認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)公司的成長(zhǎng)與發(fā)展。我們?cè)诠芾砜蛻?hù)檔案時(shí)可利用相關(guān)軟件進(jìn)行管理，例如裝修行業(yè)性軟件ERP管理軟件，通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)一管理客戶(hù)資料和分配資源，讓業(yè)務(wù)管理更加科學(xué)高效。

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