人與人之間建立一個互動的關(guān)系，可以提高辦事效率和后續(xù)良好的人際關(guān)系。那裝修公司與業(yè)主之間建立一個互動的窗口，完全可以溝通無障礙，意見直通裝修公司意見庫，這樣一來既避免了問題的擱置無法快速有效解決，也能及時關(guān)注問題的解決進(jìn)度狀態(tài)，公司領(lǐng)導(dǎo)層也能根據(jù)客戶反饋的信息調(diào)整公司的管理漏洞，分類別進(jìn)行梳理解決，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，得到客戶的認(rèn)可還可拓寬業(yè)務(wù)。美佳針對這一問題優(yōu)化了投訴意見分類的功能。具體操作如下所示：
第一步：
首先在崗位權(quán)限中將投訴分類的權(quán)限開通，依次點擊：系統(tǒng)設(shè)置--部門/用戶--崗位管理--開通投訴分類
第二步：通過系統(tǒng)設(shè)置--基礎(chǔ)資料--客戶/工程屬性--完善添加分類的內(nèi)容，方便后期調(diào)整投訴分類選擇
第三步：業(yè)主微信端提交的投訴建議，我們可通過客服管理--投訴建議進(jìn)行接收從而進(jìn)一步判斷投訴屬于哪個分類
我們可通過客戶投訴查詢界面查看所有投訴內(nèi)容的分類情況
