QQ業主群的管理

　　家裝客戶資源來之不易，如何有效的管理客戶資源，獲取更多的有效客戶？美佳裝修平臺給你支招：QQ業主群管理和樓盤意向客戶的篩選。

管理目的：

　　1.提高公司知名度，方便后期操作。

　　2.與業主保持互動尋找有裝修需求業主，并邀約之公司或量房服務直到后期簽約。

　　3.同樓盤介紹客戶。

一、樓盤篩選

　　1.根據公司所操作重點樓盤，進行篩選。每個季度需有1-2個樓盤交房，每位網銷客服（或電話銷售）可操作5-8個樓盤；

　　2.操作前需對樓盤進行熟悉，如所操作小區為幾期？地理位置在哪？周邊大概有哪些配套設施？小區環境如何？此小區交房日期為何時？本期業主大概有多少戶？樓號分別是？單價大概在多少？
 
二、賬號申請

　　1.申請公司客服號（可以嘗試在網上購買小號）

　　編輯客服號資料，頭像公司LOGO及公司介紹，后綴個人公司聯系方式辦公地址；

　　2.申請業主QQ小號

　　個人資料編輯，年齡盡量按70-80后來調整，個人說明可備注些有關生活感慨類的，家鄉與現住地址需均改為你的所在城市；

　　3.申請重點樓盤群號

　　所操作重點樓盤，需在交房前8個月把群號申請出來。樓盤名稱可改為小區名稱，頭像改為小區照片，群資料介紹可寫有關小區活動，及探討后期生活相關事項具體后期擬定；

　　4.群號推廣

　　后期可配合搜房業主論壇，定期發送到各業主論壇，及群發短信告訴業主本小區群號。
 
三、入群事項

　　1.針對重點樓盤先用業主小號入群，入群后挨個提取業主QQ群主群管做特別標注備注好，新建小區名稱放入文件夾，方便后期使用，每次樓盤新拍照片及其他與本小區相關資料也放入同一文件夾；

　　2.用客服號添加重點樓盤群主，群管，并介紹自己談有關合作事項，敲定后可簽份合作協議。然后讓群主或群管把客服號拉入業主群；

　　3.每個業主群需保證兩個小號在群內一個為業主小號，一個為客服號，若群主群管不合作的業主小號需在群內。
 
四、自建群事項（群名和說明及關鍵詞都要有小區名字，群活躍度可以提升群排名，排名越前，精準客戶就越容易找到，還可以在線下或者其它方式推廣這個群號，你懂的）

　　1.所操作重點樓盤，需在交房前8個月建新業主群，已進群的可不建，未進群，未加上群管群主者必須建一業主群；

　　2.自建群，還需把自己客服號及業主號，加入本群，前期人員不是很多時可先把自己部分好友拉入群，已增加人氣，在有真實業主入群或真實業主較多時好友可在群內少些溝通以免露陷。
 
五、業主群運營

　　1.活動推廣

　　若公司有組織外場，或門店活動時可由網絡部或企劃部協助編輯一篇相關活動軟文，或自寫一篇活動軟文，通過業主QQ郵箱發送至業主郵箱。活動主題為：樣板房征集、戶型發布會、設計沙龍、老客戶答謝會、交房注意事項、交房期間的免費量房、驗房活動、看在建工地、施工樣板房、施工工藝展示各類大促活動。
 
　　2.業主活動

　　①若與群主，或群管理熟悉的情況下，可用客服小號，定期發送些本小區現場照片，或共享下處理過的小區戶型圖，以及效果圖。小區內相關消息。經常與群業主保持互動，偶爾發下小廣告及時解決業主有關裝修方面異議，對有裝修需求并且不排斥公司的情況下可以小窗聯系下客戶，然后加其QQ詢問其聯系方式并邀約之公司會小區與設計師會面。

　　②群主群管不予合作小區，客服小號未進群的可加每個業主QQ或其微信，QQ詢問其有關裝修事項，加微信的業主前期可簡單溝通下，后面定期轉發公司公眾號微信，及轉發與公司相關文章至朋友圈。
 
六、業主信息統計

　　1.對于潛在業主，可留全業主信息，如小區名稱，樓號，業主姓名電話，交房日期，并登記之客戶檔案報備，與其定期保持聯系，并約之公司參加各項活動，觀看戶型方案效果圖預算之止簽約

　　2.簽約后可定期回訪并關心其，設計，施工進展并請客戶在群內幫其宣傳介紹新客戶，以及在搜房業主論壇幫業主寫施工日記。