設計師談單技巧——設計師如何應對客戶常見問題

    設計師談單時會遇到形形色色的客戶，因此在接待客戶、回答客戶問題時會遇到各種難以解答的問題。大多數問題是源于客戶對及裝飾行業的陌生，那么設計師談單如何回答客戶問題？下文我們總結：設計師與客戶對話、設計師談客戶技巧與大家一起分享。

    設計師談客戶常見問題回答方法，設計師談單技巧如下：　

    1、問：你們公司的資質是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質差別是否與質量有關?

　　答：目前家裝公司擁有的資質有兩種，一是建筑裝飾資質;二是家裝資質。建筑裝飾資質是根據施工能力評定的，家裝資質則是依據施工質量評定的;某裝飾公司擁有上述一種資質。擁有一、乙級裝飾資質的裝飾公司，他們的資質等級并非是依靠自身的實力獲得的;雖然目前我公司擁有的是裝飾乙級資質，但它是真實的;另外，家裝資質是沒有等級之分的，家裝公司應該具有家裝資質。由于我公司現在已經具備了乙級裝飾資質所需的實力，所以，我們已經向有關部門提出了晉級申請。

    2、問：與其他公司相比，你們公司有那些優勢?

    答：我們不便對其他公司進行評價。但是，我可以告訴您，某裝飾公司的優勢在于規范、管理和服務的規范化程度很高。某裝飾公司下屬設計部門、工程部及裝飾分部，擁有近幾十名設計管理人員、數十支施工隊、技術工人總數已經超過幾十人。另外，某裝飾公司內部設有材料配送中心、客戶服務質量管理中心、質量監測中心以及完善的監督檢查體系;裝飾協會會員我公司在家裝行業中做出的成績，把某裝飾命名為家裝行業信得過企業和家裝行業質量信得過單位。嚴格的管理與周到的服務使某裝飾公司在客戶心目中具有了很好的知名度。

　　3、問：你們公司是國營的，還是私營的?

　　答：我覺得，您選擇裝飾公司性質不是最重要的，最重要的是他能給您提供什么樣的服務，提供什么樣的設計已經施工。

     4、問：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進材料?

　　答：某裝飾進材料的渠道有兩種：一是由材料配送中心從廠家直接采購;一是從合同供應商處定點采購。如果您方便的話，可以一起去進材料，但是，需要您自己解決交通問題。

    5、問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間?

　　答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天內做出詳細的報價和設計圖紙，如果您對設計和報價都滿意，某裝飾就可以當時簽約。

　　6、問：你們公司的廣告費那么高，是不是都攤到我們的裝修費里面去了?

　　答：如果您能夠從“規模經濟的優勢”角度去看這個問題，再多了解一些我企業的經營規模，就不會擔心這個問題了。

　　7、問：為什么別的公司不收量房定金，你們卻一定要收?量房定金能不能退?

　　答：這里有個信譽問題。由于某裝飾公司是一家重信譽的企業，所以某裝飾的客戶資源非常豐富，加上某裝飾公司對設計人員的服務標準要求很高，使他(她)們經常在滿負荷地工作，因此，我們目前還只能為那些已經決定要在我公司提供優質的裝修服務，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務。當然，我們在收費之前，會與您進行充分的交流，以保障您的利益不受損害。由于我們為您提供了量房服務，因此，不論任何理由，只要您沒有與我們簽訂裝修合同交納相應的工程款項，量房定金是不能退的。反之，某裝飾將在您的二期工程款中扣除您交納的量房定金。

　　8、問：設計師能否陪我們一起去買主材?

　　答：完全可以!這是某裝飾提供的服務內容。

　　9、問：我已經交了定金， 可不可以把報價單和圖紙拿走?

　　答：您交納的是量房定金。并且某裝飾已經為您量了房，如果您想拿走設計圖紙，還需交納相應的設計費，但是您可以帶走報價單。

    綜上所述，一般來說設計師遇到上述問題是比較難以回答的。設計師在談單的過程中最重要的是要多總結，在設計師與客戶對話的過程不要害怕與客戶溝通，重點體現自己公司的優勢，把真誠展示給客戶，這樣設計師談單就輕松多了。